優しい言葉で言えば、新型コロナウイルス感染症のパンデミックを乗り越えても生活は続く
コロナウイルスは避けがたいトピックです。あなたは今、コロナウイルスに関連する記事を読んでいます。私が住んでいる国は、現在、軍による強制隔離の一歩手前のところにあります。先週は医療従事者とスーパーマーケット以外はすべて閉鎖され、今週は2人以上のグループの集まりに対する罰金が追加された。食料品の買い物はソーシャル・ディスタンシング・ツイスターをしているような気分で、家で自分の用事を考えているだけでも、常に何かが頭の片隅に残っています。
時には前進することしか道はない、と確信し、開発者デュオ Popcannibal の Kind Words を購入しました。昨年夏にリリースされた原理優しい言葉はシンプルです。人々は匿名でリクエストを投稿し、あらゆるものに関する小さなメモを閲覧します。仕事で問題を抱えている場合でも、人間関係で問題を抱えている場合でも、単に眠れない場合でも、デジタル レターを書けば、誰かが折り返し連絡をくれ、サポートを提供してくれるでしょう。ルールは 2 つだけです。自分や他人に関する個人情報を投稿しないこと、そして最も重要なこととして、親切であることです。
複数の友人が、今は Kind Words コミュニティが最適な場所であると私に安心させてくれました。そして、批判のない空間で自分の不安を声に出せると思うと、突然、とても魅力的に思えてきました。それ以上に、私は優しい言葉をコントロールを取り戻すチャンスだと考えていました。私は自分自身を圧倒することなく他の人を助けたいと思っていましたが、Twitter や Facebook などの他のプラットフォームでは試みて失敗しました。
非常に驚いたことに、Kind Words は、新型コロナウイルス感染症に関する不特定の不安で絶対に溢れかえると私が思っていた唯一のコミュニティですが、比較的その影響を受けていないようです。 Kind Words のクリエイターであるジバ・スコット氏もこれを認めています。 「パンデミックは確かに『親切な言葉』の話題になりつつあるが、広範囲に焦点が当てられるわけではない」と彼はメールで私に語った。 「人々は常に、非常に個人的で個人的な考えを優しい言葉に取り入れてきました。彼らは、たとえ文脈がウイルスであっても、非常に個人的な懸念について書くことがよくあります。彼らは特定の親戚のことを心配しています。彼らは新しい仕事を始めるはずだったが、それには疑問がある。彼らは、友人が自分たちの様子を確認しなかったため、失望させたと感じています。余分な宿題はすべて面倒です。」
それは本当に素晴らしいことです。ウイルスについては何もできませんが、他のユーザーに部屋をきれいに保つ方法を教えることはできます。私も仕事が見つからないと思っていた時期のことを彼らに話すことができます。皮肉なことに、2009 年の景気後退期に私も経験したことです。私は 1 週間近く、毎日 2 時間を優しい言葉に費やし、出会ったものにはすべて猛烈に答えました。お手伝いできる気がします。しばらくの間、私は手洗いの歌や人々が安楽椅子ウイルス学者と化すことから遠ざかっているように感じますが、スコットは、Kind Wordsが現在の発展に影響されていないわけではないとすぐに明らかにしました。
「私が目にしているのは、パンデミックが『通常の問題』を悪化させているということなので、パンデミックの議論よりもその数が多いことに私は驚きません。以前はお金が厳しかったとしても、今はさらに悪化しています。以前に遠距離恋愛にうんざりしていたなら、今では、いつまた会えるかさえわかりません。すでに自分や他人の健康について心配していた人は皆、今ではその心配が倍増しています。」
しばらくの間、私はビデオゲームから得られる同じ流れの感覚を「優しい言葉」から得、満足感を得るためにリクエストに乱暴に答えますが、連続訪問で新しい曲のロックを解除でき、収集するステッカーをいくつか与えられるにもかかわらず、 Kind Words は、リクエストに応えるために、優しさのゲーミフィケーションを厳密に防ぐように設計されています。
「蒸気の実績がないことがわかります。それは私だけが怠けているわけではありません。他のソーシャル メディア プラットフォームから得られる定量的な報酬は可能な限り避けました。 「いいね！」もカウントされず、友達もカウントされません。あなたのリクエストを何人が見たかわかりません。同じステッカーを何回入手したかの集計はありません。優しい言葉から得られる報酬は、具体的な達成感を与える指標ではなく、自分の行動から直接得られることが私たちにとって重要です」とスコット氏は説明します。
そのとき、その感情はすべて私だけのものだったようで、それは長くは続きません。数日後、私は自分のアプローチに別の問題があることに気づき始めます。他人の問題に対処するために毎日わずか 2 時間を費やしているだけで、かなり消耗し始めています。明らかに落ち込んでいる人たちに出会うと、その人たち一人一人に対して私の心は血が流れます。そこでレポート機能が登場します。親切な言葉でレポートすることは、人々を荒らし行為から守るだけでなく、モデレーターであるジバ・スコットと彼の共同開発者ルイージ・グアティエリ自身に、あなたが心配しているユーザーのことを認識させるためにも重要です。 「これまでに約 50,000 件の報告を受けており、すべてを検討しています」と Scott 氏は言います。 「Kind Words に送信されたコンテンツの 97% は、コミュニティにとって有益か中立的なものです。約 2% がノイズ、1% が荒らしです。検閲はありません。私たちが行うのは、そのようなコンテンツの可視性を最小限に抑えることだけです。ユーザーレポートと、不正行為を特定するためのいくつかの自動化された対策とを組み合わせることで、これまでのところ、注意が必要なコンテンツの 3% を管理することにかなり成功しています。」
どう考えても、心配な多数の報告に対処するのは簡単な作業ではありません。そこで私はスコットに、ポップカニバルが負担を感じたことがあるかどうか尋ねました。 「優しい言葉を控えめにするということは、極度のストレスを抱えて落ち込んでいる多くの人々の個人的な考えを読むことを意味します。ショックを受けるかもしれません。特に最初の数か月はそうでした。私たちが人々に、最も弱い立場にある自分を私たちのデジタル空間に持ち込むよう招待していることを常に思い出させます。そのため、私たちは主催者として、各選手に話を聞いてもらい、配慮されていると感じる機会を与えるために必要な維持管理を継続する責任があると感じています。」
明らかに、スコットは自分が何に陥っているのかを理解しており、世界的なパンデミックでも、彼のコミュニティへの対応方法は変わっていません。サブレディット、Discordチャンネル、スチームページそしてツイッター。
「人々は新型コロナウイルス感染症について話していますが、これまでのところパンデミックのせいで大きな違いがあるとは言えません。それは変わる可能性がありますが。パンデミックの前、人々はストレスと恐怖を感じていました。それは人間の大きくてくだらない部分だ」
自分の問題から逃れるために、自分をコントロールしていると感じるために役立つことをしようとしたり、他人の問題を解決したりしようとしたことを彼に話すと、彼と話した後はお互いにありきたりで不可能に感じられることですが、彼は私の心を安心させてくれました。
「誰かの恐怖を認めることの価値を軽視しないでください。プレイヤーの皆さんからは、自分の声が届いていることを確認するだけでも意味があるというフィードバックをたくさんいただいています。他の人の「修正」アドバイスを求めて Kind Words に来るプレイヤーは多くないと思います。彼らは主に、一人ではなく、耳を傾け、聞いてもらいたいと思っています。」
ウイルスに関しては何もできませんが、それはできます。
