ソニーの会長兼社長兼最高経営責任者（CEO）のハワード・ストリンガー卿は、PlayStation NetworkとQriocityの会員に宛てた書簡で、両サービスの復旧と継続的なセキュリティの確保に向けて同社が最大限の努力を払うことを約束した。
あなたが投稿した手紙の中で、PS ブログ全文は以下で読むことができるが、ストリンガー氏はクレジットカードの詳細がPSNサーバーから盗まれたという証拠はないと繰り返した。
同氏は、同社がユーザーデータの侵害を発表したタイミングに対する批判についてコメントし、調査が許す限り早く情報が提供されたと改めて述べた。
ストリンガー氏も本日発表された内容について言及した個人情報保護サービスの提供と、米国外でも同様の計画を立てるというパトリック・シーボルトの約束に同調した。
ソニーは、PSNの再起動は現在準備中であると述べた最終テスト段階, このサービスはハッキングを受けて4月中旬にオフラインになっていた。
親愛なる友人の皆様
皆さんにとって、今はもどかしい時期だったと思います。
この会社のリソースは、私たち全員が経験したサイバー攻撃の全体的な性質と影響を調査し、それを修正することに重点を置いていることを保証します。私たちは、できるだけ早く完全かつ安全なサービスを回復し、皆様の忍耐に報いることに全力を尽くします。それ以下のことは一切ありません。
現在までのところ、クレジット カードや個人情報が悪用されたという確認された証拠はなく、引き続き状況を注意深く監視していきます。また、世界中で個人情報の盗難からお客様を保護するための計画も進めています。米国の PlayStation Network と Qriocity の顧客向けに、ユーザーあたり 100 万ドルの個人情報盗難保険を含むプログラムが本日開始され、他の地域向けの発表も間もなく行われる予定です。
お知らせしたとおり、PlayStation Network および Qriocity サービスが開始されたら、お客様に「おかえり」パッケージを提供する予定です。これには、すべての PSN 顧客を対象とした 1 か月間無料の PlayStation Plus メンバーシップの提供や、失われた時間を補うための PlayStation Plus および Music Unlimited の顧客向けのサブスクリプションの延長などの特典が含まれます。
私たちも企業として、この攻撃によって引き起こされたご不便とご心配をお詫び申し上げます。平井一夫のリーダーシップの下、当社のチームは世界中で 24 時間体制で、お客様のサービスへのアクセスを可能な限り迅速かつ安全に回復できるよう取り組んでいます。
もっと早く顧客に通知すべきだったと考える人もいると思います。それは公平な質問です。侵入の潜在的な範囲を発見するとすぐに、PlayStation Network と Qriocity サービスをシャットダウンし、何が起こったのかを解明するためにこの分野で最も優れた技術専門家を雇いました。必要な答えがもっと早く得られればよかったのですが、フォレンジック分析は複雑で時間のかかるプロセスです。結局のところ、ハッカーは自分たちの痕跡を隠蔽するために最善を尽くしており、当社の専門家がそれらの痕跡を見つけて、どの個人情報が盗まれたのか、あるいは盗まれていなかったのかを特定し始めるまでには時間がかかりました。
発見した結果、侵害をお知らせしました。私たちは調査を継続しており、このような攻撃が再び起こった場合に備えて、防御をさらに強化できるようセキュリティをアップグレードしています。
過去数か月の間、ソニーは日本で恐ろしい地震と津波に直面しました。しかし今、私たちは非常に人為的な出来事、つまり私たちとあなたへの犯罪攻撃に直面しており、私たちは責任者を逮捕するためにFBIや世界中の法執行機関と協力しています。
数日以内にネットワークへのサービスを復旧し、またお楽しみいただけるようお待ちいたしております。私は個人的にご連絡させていただき、当社ができる限りのサービスを提供し、これまで以上に情報を保護し、サインアップしたすべてのゲームと素晴らしいエンターテイメント体験を取り戻すことに尽力していることをお伝えしたいと思いました。ソニーに期待していること。
敬具、
ハワード・ストリンガー
